Frequently asked questions

Anda dapat memilih produk yang diinginkan, menambahkannya ke keranjang, kemudian
melanjutkan ke proses checkout dan mengikuti instruksi pembayaran yang
tersedia.

Anda disarankan untuk login terlebih dahulu agar dapat mengakses riwayat pembelian
dan mempermudah proses transaksi.

Namun, Anda juga dapat melakukan checkout sebagai guest, dengan keterbatasan tidak dapat mengakses riwayat pesanan sebelumnya.

• Belum dibayar: Pesanan yang belum dibayar
  akan dibatalkan secara otomatis sesuai dengan batas waktu pembayaran dari
  metode pembayaran yang dipilih.
• Sudah dibayar & belum diproses:
  Silakan segera hubungi Customer Service untuk pengajuan pembatalan.
• Sudah diproses atau dikirim: Pesanan
  tidak dapat dibatalkan.

Catatan:
“Diproses” berarti pesanan telah memasuki tahap pick & pack atau telah
diserahkan kepada pihak logistik.

Ketentuan pembatalan ini mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diproses untuk pengiriman. Silakan segera hubungi Customer Service untuk bantuan lebih lanjut.

Kami menerima pembayaran melalui:
• Transfer bank
• E-wallet
• Alfamart
• Indomaret

Saat ini, kami tidak menyediakan metode pembayaran COD.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi oleh sistem.
Dalam kondisi tertentu, seperti stok tidak tersedia atau produk mengalami kendala, Customer Service akan menghubungi Anda untuk penyesuaian pesanan, penggantian, atau pengembalian dana.

Seluruh transaksi tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Kami bekerja sama dengan beberapa jasa pengiriman, antara lain:
JNE, Central Kargo, Paxel, Lion Parcel, dan TIKI.

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat produk dan lokasi tujuan saat checkout.

Estimasi
waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan kurir yang dipilih.

Catatan:
Waktu pengiriman adalah estimasi dan dapat berubah tergantung pada kondisi
operasional pihak logistik.

Ya, seluruh produk yang dijual adalah original karena kami merupakan penerbit dan distributor resmi.

Produk kami dirancang untuk anak usia 0 hingga 18 tahun, tergantung pada jenis dan kategori buku.

Ya, produk kami mencakup:
• Kurikulum Indonesia (untuk produk tertentu)
• Kurikulum internasional

Beberapa produk tersedia dalam versi digital melalui platform seperti BukuAku dan Gramedia Digital.

Kami berupaya menampilkan produk seakurat mungkin. Namun, perbedaan minor pada warna atau tampilan dapat terjadi akibat pencahayaan, tampilan layar, atau proses produksi, dan tidak termasuk dalam kategori cacat produk.

Pengembalian (return) hanya berlaku untuk produk yang rusak, kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Pengajuan komplain harus dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak pesanan diterima.

• Menyertakan bukti berupa foto dan video (disarankan video unboxing)
• Produk yang diajukan adalah produk bermasalah (rusak/kekurangan)
• Produk harus dikembalikan terlebih dahulu sebelum penggantian diproses

Komplain tanpa bukti yang memadai tidak dapat diproses.

Jika stok tersedia, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah barang yang bermasalah diterima dan diverifikasi.

Refund hanya dapat dilakukan apabila produk pengganti tidak tersedia.

Proses refund memerlukan waktu hingga 7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

• Jika kesalahan berasal dari pihak Kami, biaya ditanggung oleh Kami
• Jika kesalahan berasal dari pelanggan, biaya ditanggung oleh pelanggan

Permintaan dapat ditolak apabila:

• Melebihi batas waktu pengajuan
• Bukti tidak valid atau tidak lengkap
• Produk tidak dalam kondisi awal
• Kerusakan disebabkan oleh penggunaan atau kelalaian pelanggan
• Perbedaan bersifat subjektif atau minor

Ketentuan ini mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Anda dapat membuat akun melalui fitur pendaftaran yang tersedia di website.

Silakan klik menu “Forgot Password” pada halaman login untuk melakukan reset password sesuai instruksi.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun Anda. Penggunaan akun tunduk pada Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Kami menyediakan promo atau voucher pada periode tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Promo tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara khusus dalam syarat promo.

Email: retail@pelangibook.com
WhatsApp: +62 813-1462-2369

Senin – Jumat: 09.00 – 16.30
Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Ya. Dengan menggunakan situs dan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang berlaku.

Anda dapat mengakses halaman Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang tersedia di website kami.

Catatan

Informasi dalam halaman FAQ ini bersifat ringkasan. Untuk ketentuan lengkap dan mengikat secara hukum, silakan merujuk pada Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan
Privasi.